PLATINUM representa el máximo nivel de la oferta de asistencia técnica de Kerberos, diseñado para garantizar una continuidad operativa completa y un soporte técnico avanzado, tanto de forma remota como con intervención in situ.

El servicio está dedicado a instalaciones energéticas y ambientales críticas que requieren rapidez de intervención y máxima fiabilidad.

El paquete PLATINUM incluye todos los servicios de los niveles anteriores BRONZE, SILVER y GOLD y a estos se añade el elemento distintivo del servicio de Asistencia técnica in situ, con intervención directa en la instalación en caso de fallos atribuibles a dispositivos Kerberos cubiertos por garantía (en caso de que el fallo sea imputable a actos u omisiones del Cliente, por ejemplo, alimentación desconectada, módem desconectado, modificación del cuadro eléctrico, etc., la primera intervención tendrá un descuento del 50%, las siguientes se cotizarán regularmente).

Funcionalidades Principales

• Verificación automática diaria de la disponibilidad e integridad de los datos en las bases de datos.
• Control remoto continuo de alarmas y malfuncionamientos, con notificaciones inmediatas.
• Soporte técnico remoto para el mantenedor de la instalación, con diagnóstico y guía para la resolución.
• Sustitución anticipada de los dispositivos averiados, incluyendo la logística para la recogida.
• Intervención en campo por parte de los técnicos de Kerberos para problemas cubiertos por garantía.
• Informes técnicos detallados sobre datos, alarmas e intervenciones realizadas.

Ventajas del Servicio KET-PLATINUM

• Máxima fiabilidad y continuidad operativa: la cobertura completa, desde el control de datos hasta la resolución en campo, reduce las paradas de la instalación.
• Respuesta rápida e intervención garantizada: la intervención in situ elimina los tiempos de espera en los casos más críticos.
• Asistencia técnica especializada: soporte proporcionado directamente por técnicos cualificados de Kerberos.
• Garantía y cero costes de intervención para fallos cubiertos: el servicio incluye logística, mano de obra y gestión del material defectuoso.
• Solución escalable: adecuada para instalaciones complejas, infraestructuras críticas y clientes con necesidades de alto nivel.

Aplicaciones Típicas

• Sistemas de monitorización de instalaciones fotovoltaicas, eólicas, hidroeléctricas y de cogeneración.
• Edificios inteligentes e infraestructuras públicas dotadas de sistemas BMS avanzados.
• Proyectos de alta criticidad, relacionados con la transición ecológica, ciudades inteligentes y digitalización industrial.
• Empresas, administraciones públicas y operadores energéticos multisitio que necesitan continuidad garantizada.

Diseñado para la Transición Energética 5.0

PLATINUM es el socio ideal para afrontar los desafíos de la digitalización y la sostenibilidad, ofreciendo una asistencia completa que valora las inversiones tecnológicas y garantiza eficiencia, resiliencia y fiabilidad a lo largo del tiempo.